JAC外貿實戰:企業級亞馬遜運營的職能分工

2017/04/0612:37:58 1 2,266 views
逆境生存

首先說明一下,這篇文章是寫給正在或者打算轉型做b2c的傳統b2b企業看的,因為正在服務這部分企業,給他們做體制的同時,記錄下來。

因為在傳統理念里面,亞馬遜操作根本是不需要團隊的,似乎一個人隨便操作一下就可以賺到不少的錢,可是,這種模式是在競爭不是非常激烈的若干年前,而且,這種模式也僅僅是能賺點錢而已,跟傳統企業,創品牌,長久運作的打算是格格不入的。而且大部分個人操作或者夫妻店完成了資本積累后,還是走上了職能分工這條路。

一般來說,標準的配置是:營銷,平臺操作,設計美工,產品采購或者研發,運營。

問題來了,誰是核心?

很多人會問,一定需要核心嗎?一定需要,因為這里面有很多的矛盾職能,有很多的配合職能,沒有一個核心去調配,這個團隊的戰斗力一定是強不了的。

例如,產品采購或者研發和平臺操作就是一對矛盾體,一個買一個賣,買來了賣不掉,可能與買的人的決策,買的東西的市場接納度,買的東西的價格有關系,但是他們往往認為是賣得人無能;

營銷需要設計的配合,但是如果沒有一個調配,等我們考核營銷的時候,營銷會說設計一直拖延圖片文案,設計會說,營銷并沒有說什么時候用,之類。

從管理學角度來說,凡是有明確對立面或者矛盾方的職能部門都不應該成為核心部門。除非,這個職能部門是老板,或者真的是大局觀極強可以從整個公司角度來進行管理調配。

上面所講的產品采購或者研發就不應該成為核心部門或者管理調控部門,因為他跟平臺操作的矛盾是與生俱來的。

我們會把運營設置為整個公司的核心職能部門,由運營來設置整體運作方案,協調職能部門之間的關系,推進項目進度。

JAC外貿實戰:企業級亞馬遜運營的職能分工

既然這樣,運營主管的素質要求就會比較高,基本要求如下:

JAC外貿實戰:企業級亞馬遜運營的職能分工

忠誠度要高絕對是第一位的,因為他要掌握全局,掌握資源;

要能分得清什么是銷售,什么是營銷,銷售是直接把產品賣出去,營銷是如何把產品和品牌的知名度擴大,如何利用一切的機會來進行宣傳;

要有大局觀,大局觀的含義很廣,例如,不僅僅要從產品角度出發,還要從客戶角度思考問題;不僅僅從平臺操作角度出發,還要兼顧到產品開發的進度和創造性;不僅僅要懂營銷,更要懂平臺的規則;善于從高處看問題,發現問題根源,不僅僅盯住眼前銷量,更要著眼于長久;

敏銳度說的是對數據敏感,很多人會統計數據,但是從來不會分析數據,更沒法從分析中得出一定的結論支撐后期的決策,運營必須具備這種能力,例如銷量的下跌代表了什么?有多少種可能性?流量暴增是因為什么?有多少種可能性?

敏銳度還包括對于節假日和熱點的使用,節日來了,要不要組織一次營銷呢,營銷部要如何工作呢?有一些熱點發生了,要不要借助熱點營銷一把呢,像是杜蕾斯這樣的文案,是不是要經常關注呢?

敏銳度還包括對規則變動的敏感,規則變動會帶來挑戰更會帶來機會,我們要如何趨利避害呢?

敏銳度還包括對市場,對產品的敏銳,經常關注同行,盯著行業前幾位,關注流行趨勢,是要跟從呢還是發起道而行之呢?競爭對手新品上市,一定要作分析的,這個新品比我們已有產品有哪些改進呢,是實質性的嗎?會不會對我們有很大的沖擊呢?要不要設定針對性策略呢?要不要跟產品研發一起商量一下下一步的產品開發工作呢?

當然,并不是說上面所有的工作都要由運營主管事無巨細的去做,畢竟下面有明確的部門分工,但是他一定要懂,不然就會出現外行人帶內行人的最內耗的管理模式

其實整個體系里面最難處理的關系是跟產品開發的關系,這個部門要么沒有創造力,幾年沒有新產品推出,要么創造力太強,新產品層出不窮,眼花繚亂。

產品迭代太少,平臺操作會比較難受,因為平臺操作會看到客戶的review,會反饋很多問題,不能迭代,就不能革新,就沒法從根本上去除被投訴的可能性;

產品迭代太快,也會給平臺操作和營銷帶來負擔,要不停的研究市場,更換,再研究再更換,矛盾就是這樣產生的。

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    • avatar 匿名 9

      謝謝!受益!